Chính sách hỗ trợ, bảo hành

Chính sách này quy định phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành đối với plugin, thư viện mẫu và các gói dịch vụ do NBW Flatsome Library cung cấp.

1. Phạm vi hỗ trợ

Trong thời gian giấy phép còn hiệu lực, khách hàng được hỗ trợ các vấn đề sau:

  • Cài đặt và kích hoạt plugin.
  • Kết nối tài khoản hoặc mã giấy phép.
  • Sử dụng thư viện mẫu trong UX Builder.
  • Chèn component hoặc layout vào website.
  • Tải và nhập hình ảnh demo được sản phẩm hỗ trợ.
  • Cập nhật plugin lên phiên bản mới.
  • Khắc phục lỗi phát sinh trực tiếp từ NBW Flatsome Library.
  • Hướng dẫn sử dụng các tính năng có trong gói đã mua.

Phạm vi hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo gói Free, Pro hoặc Agency.

2. Phạm vi bảo hành

NBW Flatsome Library bảo hành các lỗi kỹ thuật xuất phát trực tiếp từ mã nguồn hoặc hệ thống của sản phẩm, bao gồm:

  • Plugin không thể kích hoạt dù website đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
  • Mã giấy phép hợp lệ nhưng không được hệ thống xác nhận.
  • Component bị sai cấu trúc trong quá trình chèn do lỗi xử lý của plugin.
  • Tính năng được công bố nhưng không hoạt động đúng trên môi trường tương thích.
  • Lỗi tải dữ liệu hoặc tải ảnh demo xuất phát từ máy chủ của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ kiểm tra, hướng dẫn khắc phục hoặc phát hành bản cập nhật trong thời gian hợp lý tùy theo mức độ của sự cố.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

  • Lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn plugin.
  • Lỗi do theme, plugin khác hoặc mã tùy chỉnh gây xung đột.
  • Website sử dụng WordPress, Flatsome hoặc PHP không đáp ứng phiên bản tương thích.
  • Website nhiễm mã độc, bị tấn công hoặc lỗi máy chủ.
  • Lỗi do cấu hình hosting, tường lửa, CDN hoặc hệ thống bảo mật.
  • Khách hàng chia sẻ tài khoản hoặc mã giấy phép trái phép.
  • Sản phẩm được tải từ nguồn không chính thức.
  • Yêu cầu thiết kế riêng, viết thêm tính năng hoặc chỉnh sửa website ngoài phạm vi sản phẩm.
  • Sự thay đổi từ WordPress, WooCommerce, Flatsome hoặc bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.

4. Điều kiện được hỗ trợ

Khách hàng cần:

  • Sử dụng plugin được tải từ website hoặc nguồn chính thức.
  • Có giấy phép hợp lệ nếu tính năng yêu cầu gói trả phí.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin mô tả lỗi.
  • Gửi ảnh chụp màn hình, video hoặc nhật ký lỗi khi được yêu cầu.
  • Sao lưu website trước khi thực hiện các thao tác kỹ thuật.
  • Cung cấp tài khoản quản trị tạm thời nếu cần kiểm tra trực tiếp.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu qua kênh công khai. Tài khoản hỗ trợ tạm thời nên được xóa hoặc đổi mật khẩu sau khi hoàn tất.

5. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận qua:

Thời gian phản hồi thông thường từ 01 đến 02 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc sự cố diện rộng.

Các lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhiều khách hàng sẽ được ưu tiên xử lý.

6. Thời hạn hỗ trợ

Quyền hỗ trợ và cập nhật được áp dụng trong thời hạn của giấy phép đã mua.

Khi giấy phép hết hạn:

  • Khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản plugin đã cài đặt trong phạm vi kỹ thuật cho phép.
  • Các component đã chèn vào website không tự động bị xóa.
  • Khách hàng có thể không nhận được bản cập nhật, nội dung mới hoặc hỗ trợ ưu tiên.
  • Các tính năng cần xác minh giấy phép trực tuyến có thể bị giới hạn.

Khách hàng có thể gia hạn để tiếp tục nhận cập nhật và hỗ trợ.

7. Trách nhiệm sao lưu

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu website, cơ sở dữ liệu và mã nguồn trước khi:

  • Cài đặt plugin.
  • Cập nhật plugin hoặc theme.
  • Chèn component mới.
  • Thực hiện xử lý lỗi.

NBW Flatsome Library không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu do website không được sao lưu, thao tác sai hoặc lỗi từ hệ thống của bên thứ ba.

8. Liên hệ hỗ trợ

  • Địa chỉ: Thôn Lãng Nội, Xã Gia Vân, tỉnh Ninh Bình
  • Điện thoại: 0972.939.830
  • Email: info.giuseart.com@gmail.com
  • Website: fslibrary.ninhbinhweb.info